Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer přední části domu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Vedoucího recepce, který bude zodpovědný za každodenní řízení provozu přední části domu v hotelu, restauraci nebo jiném pohostinském zařízení. Tato pozice vyžaduje vynikající komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost vést tým zaměstnanců, kteří jsou v přímém kontaktu se zákazníky. Vedoucí recepce je klíčovou osobou, která zajišťuje, že hosté mají pozitivní zkušenost od okamžiku příchodu až po odchod.Mezi hlavní úkoly patří dohled nad recepčním personálem, plánování směn, školení nových zaměstnanců, řešení stížností hostů a zajištění hladkého chodu recepce. Vedoucí recepce úzce spolupracuje s ostatními odděleními, jako je úklid, údržba a management, aby zajistil bezproblémový provoz a vysokou úroveň služeb.Ideální kandidát má předchozí zkušenosti v oblasti pohostinství, silné vůdčí schopnosti a orientaci na zákazníka. Musí být schopen pracovat pod tlakem, rychle řešit problémy a motivovat tým k dosažení stanovených cílů. Znalost cizích jazyků, zejména angličtiny, je velkou výhodou.Tato pozice nabízí příležitost stát se součástí dynamického týmu v prostředí, kde je kladen důraz na kvalitu služeb a spokojenost hostů. Pokud máte vášeň pro pohostinství a hledáte výzvu, která vám umožní růst a rozvíjet se, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu recepce
- Plánování a organizace směn recepčního personálu
- Školení a vedení nových i stávajících zaměstnanců
- Řešení stížností a požadavků hostů
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu nebo restaurace
- Kontrola a aktualizace rezervačního systému
- Zajištění dodržování standardů kvality a bezpečnosti
- Příprava reportů a statistik pro vedení
- Motivace týmu k dosažení výkonnostních cílů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, ideálně v oblasti hotelnictví
- Zkušenosti na podobné pozici minimálně 2 roky
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost práce s rezervačními a hotelovými systémy
- Plynulá znalost češtiny a angličtiny, další jazyky výhodou
- Flexibilita a schopnost pracovat ve směnném provozu
- Orientace na zákazníka a profesionální vystupování
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Znalost hygienických a bezpečnostních předpisů
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu na recepci?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného hosta?
- Jaké rezervační systémy ovládáte?
- Jak motivujete svůj tým k lepším výkonům?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jaké jsou vaše silné a slabé stránky jako vedoucí?
- Jak byste zlepšil(a) zákaznický servis v našem zařízení?
- Jaké máte zkušenosti s plánováním směn?
- Jak byste řešil(a) konflikt mezi členy týmu?
